潍坊信息网
历史
当前位置:首页 > 历史

南航新疆乘务员践行两一微笑重拾信心

发布时间:2019-11-27 03:41:11 编辑:笔名

南航新疆乘务员践行“两一”微笑重拾信心

中国航空旅游讯:

两一服务是怎么样在我们的工作中得到体现的呢?那就是工作的细节把握和处理。注重细节、把小事做细是一个比较难的事。拿自己亲历来讲,空中服务除了要按部就班地完成每道工作程序外,全心全意、尽心尽力、尽善尽美的服务于旅客却很难做到。在细微服务中你有没有真心替旅客着想,在昏暗的客舱里他认真看书看报的同时,为他打开头顶上方的阅读灯;在干燥的客舱环境下他烦躁不安的同时,不辞辛苦地为他端来一杯凉茶;在有限的座椅空间内他无处伸展放松的同时,帮他轻轻放下座椅靠背。也许我们不经意的一声问候,一个举动就能给旅客带了很贴心、很舒适的感觉,给自己得到一份意外的回报,从而给企业带来意想不到的收获。

六月的一天,我在执行乌鲁木齐至青岛的航班6933过程中,由于是旅游旺季,所以旅客很多,140座的飞机坐的很满。当天我在知道人数以后其实是抱着沉重、抱怨的心情进行客舱服务的,在服务程序进行到一半时,大家基本都显现出疲态,可是只有当天的新乘学员依然充满热情的给旅客进行每一项服务,对着每一名旅客发出发自内心的真诚微笑,感染着客舱内的氛围。看着她的表现,我仿佛看到了自己刚来时的样子,十分亲切。在不知不觉间,我也被感染,心里充满了积极的想法,不仅是我,渐渐地整个乘务组的每一名人员都展现了发自内心的微笑。是呀,这么多的旅客,他们有着不同的原因和目的乘坐我们的航班,希望感受到的是一份愉快和亲切的服务,可是我们为什么只想到自己有多累?我们可以把他们当作我们新认识的朋友,为他们带去了旅途的舒适和欢乐,缓解他们心中的那份焦急和烦躁。回想一下,包括我在内,大家在刚飞行的时候不是都抱着一颗积极的心么?但是慢慢的,也许是因为工作的繁琐,身体的疲惫,炎热的天气,大家都遗忘了那些最初的美好,那是多么不应该啊,不但失去了对待旅客的那份耐心,也使自己越来越不热爱这份当初充满梦想和神往的工作。所以,无论遇到什么困难,无论外界有何种不利因素,我们都要保有一颗积极向上的心

六月是天气多变的一个月。众所周知,影响航空运输的重要因素就是天气。恶劣的天气不仅造成航班长时间延误,更在飞行过程中时常发生突然的颠簸,对航班运行和客舱服务都带来很多困难。有时,旅客由于延误会心情急躁,将不满扩大化,甚至转嫁到乘务员身上,来发泄自己不满的情绪。这时候,作为我们南航新疆分公司的乘务员则应该努力践行一切从旅客感受出发,珍惜每一次服务机会 核心服务理念,努力服务好每一个旅客,完成好每一个航班。

在以后的飞行中还会遇到更多不可预见的事件,掌握好处理事情的原则,随机应变,团结协作,通过机组与乘务组共同努力,才能让这些问题完美解决,也才能让南航发展更迅速。

南航新疆分公司客舱部:杨博雅

赛车
建材选购
中医丰胸