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博朗两款剃须刀存在充电障碍图

发布时间:2019-11-09 17:44:03 编辑:笔名

博朗两款剃须刀存在充电障碍(图)

后服务有时不仅是质量问题导致的,也有可能是企业的态度问题。日前便有消费者反映,刚买不久的博朗剃须刀充电困难,其原因并非个别产品的质量问题,而是140s-1和150s-1两款产品的普遍问题。

“去年‘双11’刚买的博朗140s-1电动剃须刀,春节期间搁置在家中,等假期结束回来后,就发现无法启动,插上电源也不行。”张先生称,不仅产品出现了问题,而且拨打博朗的官方售后,也一直未能接通。

据专卖店售后员工表示,这一问题是140s-1的普遍问题,原因是用户充电未成功,140s-1在充电的时候必须要确定剃须刀处于关闭状态,并强调用户尽量多按几下关闭键,然后一定要充电一段时间,才能够启动。不过在张先生看来,这是明显的产品缺陷,自己一直以为产品出了质量问题,才买了新的剃须刀。

不仅是140s-1,据上述员工介绍,150s-1也同样存在这一问题,这也是这两款产品的普遍问题。其实之所以存在这一充电故障,与博朗剃须刀的开关设计也不无关系,一般剃须刀产品的开关按键是同一个,而博朗则是分开的两个。不过,上述员工还表示,在整个博朗剃须刀系列产品中,也就只有这两个型号的产品存在这一瑕疵。这也意味着博朗并不是没能力去改进,而是并不愿意去改进。

值得注意的是,当张先生向天猫Braun博朗热麦专卖店售后服务人员咨询该问题时,后者都会第一时间给出“140充电问题”的回复,上面也会清晰地告诉消费者如何解决这一问题。作为标榜高端和德国工艺的博朗电动剃须刀来说,连售后人员都知道的产品问题,恐怕博朗对该产品的瑕疵也是早有所闻。

然而,虽然博朗电动剃须刀 140s-1、150s-1存在充电障碍,也很有可能会导致用户误以为产品存在质量问题,但是博朗的两个系列产品却一直在售。日前,天猫、京东等电商都在销售140s- 1。试图致电博朗官方售后部门,结果博朗官方的语音提示中,“1产品支持”只是自动回复,“2博朗9095专柜”和“3其他员工咨询”则均无人接听。

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